Politique de confidentialité

1. Champ d'application
Cette politique s’applique aux données collectées lors de la navigation, de la commande, du paiement, des retours ou échanges, ainsi que des échanges avec le service client sur cette plateforme.

Si vous avez moins de 15 ans, veuillez cesser d’utiliser le site et contacter le service client pour la suppression de vos données.

2. Types de données collectées
Données fournies par l'utilisateur : nom, téléphone, email, adresses de livraison et de facturation, informations sur les commandes, historiques de paiement, demandes de service après-vente.

Données collectées automatiquement : informations sur les appareils (adresse IP, navigateur, modèle), historique de navigation (temps de visite, pages consultées), préférences de cookies acceptées.

3. Objectifs de l'utilisation des données
Traitement des commandes : pour la gestion des commandes, de la livraison et du service après-vente.

Communication nécessaire : pour le suivi des commandes et les réponses du service client.

Conformité légale : pour respecter les obligations fiscales, comptables et réglementaires.

Amélioration de l’expérience utilisateur : pour optimiser le fonctionnement du site et la navigation.

Aucune utilisation des données à des fins publicitaires sans consentement préalable.

4. Gestion des cookies
Cookies nécessaires : pour le panier, l’état de connexion et les préférences linguistiques.

Cookies analytiques et personnalisés : activés uniquement avec le consentement de l’utilisateur.

Vous êtes informé lors de votre première visite et pouvez modifier vos préférences à tout moment dans le navigateur ou via les outils disponibles.

Pour plus de détails, consultez Politique relative aux cookies.

5. Sécurité des données
Les données sont transmises via cryptage TLS et stockées dans un environnement sécurisé avec accès restreint.

Des audits de sécurité et des tests de vulnérabilité sont effectués régulièrement.

Le personnel reçoit une formation sur la protection des données.

6. Partage et transfert de données
Les données sont partagées uniquement avec des prestataires de services liés au paiement, à la logistique et à la technologie, sous réserve de respecter les engagements de confidentialité et de sécurité.

En cas de transfert hors de l’EEE, des mesures de protection telles que les clauses contractuelles standard de l’UE sont appliquées.

7. Conservation des données
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l’exécution des services. Par exemple, les informations relatives aux commandes sont conservées pendant 5 ans pour répondre aux obligations légales.

En cas de violation de données, une notification est envoyée aux utilisateurs dans les délais légaux et déclarée à la CNIL.

8. Droits des utilisateurs (GDPR)
Les utilisateurs peuvent accéder, corriger ou supprimer leurs données personnelles.

Ils peuvent limiter le traitement de certaines données ou demander leur portabilité.

Le consentement peut être retiré à tout moment, sans affecter la légalité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, contactez office@zenchichome.com. Une réponse est fournie dans un délai de 24 heures.

9. Bases légales du traitement
Exécution du contrat : traitement des commandes et du service après-vente.

Obligations légales : conformité fiscale, comptable et réglementaire.

Consentement explicite : pour les cookies non nécessaires et les informations d’abonnement.

Intérêts légitimes : sécurité du site, prévention de la fraude et amélioration des services.

10. Données des mineurs
Les données des utilisateurs de moins de 15 ans ne sont pas collectées activement.

Si des données sont recueillies par erreur, elles sont supprimées immédiatement.

Les tuteurs légaux peuvent demander la rectification ou la suppression des données.

11. Coordonnées

• Adresse : 3626 GREENVALE RD, BALTIMORE, MD, 21229

• Téléphone : +1(254) 680-8529

• Email : office@zenchichome.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

12. Mise à jour de la politique
Cette politique prend effet à partir de sa publication.

Toute modification sera indiquée sur le site ou par email.

Il est recommandé de consulter régulièrement la dernière version.