Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Les demandes doivent être effectuées dans ce délai. Les demandes hors délai ne seront pas prises en compte.

2. Conditions d'acceptation
Les produits peuvent être retournés ou échangés pour les motifs suivants :

• Défauts d'apparence : rayures ou dommages visibles.
• Défauts de qualité : pièces manquantes ou emballage endommagé.
• Odeurs ou décoloration : différences de couleur ou odeurs anormales.
• Mauvaise manipulation : dommages survenus pendant le transport, l’assemblage ou le stockage.
• Modification du produit : produits modifiés de manière permanente ou personnalisés.
• Erreur de produit : produit reçu ne correspondant pas à la commande.
• Retour sans raison : retour possible sans justification.

3. Processus de demande
Contactez le service client en fournissant :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif du retour
• Photos ou vidéos des produits

Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrés et indiquera la procédure à suivre.

4. Traitement des retours et échanges
Après approbation, un lien sera fourni pour télécharger l’étiquette de retour prépayée et les instructions d’expédition.

Les articles doivent être emballés correctement et l’étiquette collée sur le colis.

L’étiquette prépayée est valide 7 jours naturels ; le colis doit être expédié dans ce délai.

5. Frais de retour
Pour les retours effectués dans les 14 jours, les frais de livraison et de traitement sont pris en charge par la plateforme.

6. Traitement des remboursements et échanges
Échange : après réception et vérification de l’état des produits, un nouvel article est expédié et un numéro de suivi fourni.

Remboursement : après vérification, le remboursement est effectué via le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard).

Le délai bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de délai supérieur, contactez le service client avec la preuve de paiement.

7. Force majeure
En cas de retard ou de dommage lié à des événements indépendants de notre contrôle (catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques), un traitement approprié sera organisé avec l’utilisateur.

8. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et du service après-vente.

Le traitement est conforme au GDPR pour la protection et la confidentialité des données.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

9. Coordonnées

• Adresse : 3626 GREENVALE RD, BALTIMORE, MD, 21229

• Téléphone : +1(254) 680-8529

• Email : office@zenchichome.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)