Politique de livraison

1. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, couvrant la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les livraisons en dehors de la France ne sont pas proposées.

2. Prix et frais de livraison
Les prix affichés incluent la TVA française (20%) et les droits de douane, conformément au modèle DDP. Aucun frais supplémentaire n’est demandé à la livraison.

La livraison est offerte pour les commandes égales ou supérieures à 147,52 €. Pour les montants inférieurs, les frais de livraison sont de 8,98 €.

Le montant affiché lors de la commande correspond au montant final, sans coûts additionnels cachés.

3. Temps de traitement des commandes
Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même.

Celles payées après 18h00, ainsi que les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.

Le délai de livraison est estimé entre 7 et 13 jours ouvrés, selon les formalités douanières, la météo et les conditions de transport.

Un numéro de suivi et les informations logistiques seront envoyés par e-mail après expédition.

Les expéditions sont réalisées par DHL, FedEx ou UPS, avec un suivi en ligne disponible.

5. Réception et gestion des incidents
À la réception, vérifiez l’état de l’emballage. En cas de dommage, prenez une photo et signalez-le au moment de la livraison.

Si une autre personne réceptionne le colis, assurez-vous que le même processus de vérification soit suivi.

Pour tout dommage, manquant, retard ou erreur de livraison, contactez le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou remboursement pourra être organisé selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Les frais supplémentaires liés à des erreurs d’adresse ou à des informations incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.

6. Modifications et annulations
Avant expédition, l’adresse peut être modifiée ou la commande annulée dans les 72 heures suivant le paiement.

Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible. Un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Politique de retours
Les conditions et frais de retour pour les produits éligibles sont détaillés dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).

Le traitement des données respecte le GDPR, avec cryptage TLS et contrôle d’accès.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité.

9. Service client

• Adresse : 3626 GREENVALE RD, BALTIMORE, MD, 21229

• Téléphone : +1(254) 680-8529

• Email : office@zenchichome.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)